Los terminales de telefonía fija han evolucionado para ofrecer múltiples funcionalidades. Incluyen teléfonos analógicos, digitales e IP, con características como pantallas, teclas programables, manos libres y alimentación por Ethernet (PoE).

Consolas de operadora:

Existen consolas de operadora en PC (software) que muestran el estado de las líneas y facilitan la transferencia y gestión de llamadas. Permiten integrar la información del directorio y del sistema de gestión de pacientes.

Funciones de las personas operadoras:

El operador de centralita supervisa las líneas, atiende y clasifica llamadas. Debe priorizar urgencias, gestionar comunicaciones, activar avisos y mantener registros. La coordinación con otros servicios como seguridad o mantenimiento es crucial. La empatía, claridad y rapidez son esenciales para minimizar el tiempo de espera.