Los operadores utilizan distintos tipos de terminales y consolas para gestionar las comunicaciones de forma eficiente.

Tipos de terminales telefónicos:

• Teléfonos analógicos: Ofrecen funciones básicas como marcar, descolgar y colgar.
• Teléfonos digitales o IP: Disponen de funcionalidades avanzadas como pantalla, agenda, manos libres, teclas programables y conexión a redes de datos.
• Teléfonos inalámbricos DECT: Permiten la movilidad del personal dentro de las instalaciones del centro.

Consolas de operadora:

Son dispositivos diseñados para gestionar un gran volumen de llamadas. Pueden ser físicas o virtuales (software). Disponen de pantallas que muestran las líneas ocupadas y teclas programables para transferencias rápidas. Las consolas de software permiten la integración CTI (Computer Telephony Integration), que vincula la telefonía con la informática para registrar llamadas o recuperar fichas de pacientes automáticamente.