El operador de telefonía es el profesional que gestiona las comunicaciones en una organización, coordinando la central telefónica. Una llamada implica un emisor, un canal (línea analógica, digital o IP) y un receptor.

Funcionalidades básicas de un terminal telefónico:

• Descolgar y colgar llamadas.
• Marcación por tonos o pulsos e identificación de llamadas entrantes.
• Transferencia y desvío a otra extensión.
• Retención (hold), captura de llamadas y marcación abreviada.
• Conferencias tripartitas.

Directorios telefónicos y bases de datos:

El directorio telefónico es una base de datos con los números de extensiones, departamentos y contactos externos. Un directorio bien organizado y actualizado es clave para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera, siempre respetando la normativa de protección de datos.