Una central telefónica (PBX) gestiona las comunicaciones internas y externas de una organización. Los servicios básicos incluyen identificación de llamadas, transferencia, conferencias, captura de llamadas, contestador y buzón de voz, llamadas en espera y desvíos.

Tipos de centrales:

• Analógica: Utiliza líneas tradicionales, con servicios y escalabilidad limitados.
• Digital (RDSI): Permite mayor calidad de voz y transmisión de datos.
• IP-PBX: Gestiona llamadas mediante redes IP, facilitando la movilidad y la integración con otros servicios. Ofrece opciones avanzadas como grabación de llamadas y comunicaciones unificadas.

Servicios de valor añadido:

• IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Menú de opciones para interactuar.
• Estadísticas y grabación de llamadas para mejorar la calidad.
• Integración con correo electrónico y mensajería instantánea.
• Videoconferencias y colaboración en línea.