Las habilidades sociales son esenciales para una atención de calidad. El trato debe ser cordial, respetuoso y personalizado.

• Escucha activa: Es una herramienta indispensable que demuestra al usuario la voluntad de comprenderlo. Permite reformular y aclarar sus necesidades, siendo la base de una comunicación efectiva.
• Feedback o retroalimentación: Consiste en ofrecer al interlocutor información sobre cómo se ha entendido su mensaje. Esto le invita a corregir o ampliar la información, mejorando la comunicación.
• Comunicación con personas con discapacidad: Es fundamental eliminar barreras. Para usuarios con problemas de audición o habla, se recomienda:
  • Hablar despacio y utilizar frases cortas y concisas.
  • No terminar sus frases ni interrumpirles.
  • Utilizar ayudas técnicas como avisadores luminosos si es necesario.
  • Ofrecer el tiempo suficiente para que puedan expresarse con comodidad.