El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es el encargado de gestionar las reclamaciones recibidas, siguiendo un procedimiento establecido.

1. Remisión y archivo: El SIAU remite el original de la reclamación a la unidad afectada para su conocimiento y respuesta. La copia correspondiente se envía a la Inspección Provincial o General de Servicios, y la última copia se archiva.
2. Investigación: Dependiendo de la gravedad de la reclamación, se pueden iniciar investigaciones internas o elevar el asunto a los órganos de gobierno competentes.
3. Canales de presentación: Los usuarios deben ser informados de los diferentes canales disponibles para presentar sus quejas o sugerencias. Estos canales incluyen la vía presencial (en los registros), la telefónica y la telemática a través del portal electrónico del SAS, que permite hacerlo con o sin certificado digital.

Un trato cercano y transparente, junto con una gestión correcta de las quejas, son indispensables para fortalecer la confianza en el sistema sanitario.