En Andalucía, el Libro de Sugerencias y Reclamaciones (LSR), regulado por el Decreto 204/1995, es el instrumento oficial para que la ciudadanía pueda expresar su opinión sobre los servicios.

• Composición y distribución: El LSR consta de un original y tres copias.
  • El original se remite a la dependencia afectada.
  • La primera copia es para el interesado.
  • La segunda copia se envía a la Inspección de Servicios.
  • La tercera copia queda en el expediente.
• Contenido: El ciudadano debe proporcionar sus datos identificativos, describir la dependencia reclamada y exponer su queja, sugerencia o agradecimiento.
• Gestión: Las reclamaciones dan lugar a expedientes confidenciales y la Inspección puede ordenar medidas correctoras. El LSR es una herramienta valiosa para proponer mejoras.