La comunicación es la herramienta principal en la atención al ciudadano en el Servicio Andaluz de Salud (SAS). La normativa (Leyes 39/2015 y 40/2015) obliga a las administraciones a informar de forma clara y respetuosa.

Acogida e información al usuario:

• La acogida debe transmitir empatía y profesionalidad, ayudando y orientando al ciudadano.
• Es fundamental escuchar atentamente, no interrumpir y adaptar el lenguaje al nivel de comprensión del usuario.
• Se debe facilitar información veraz y completa, sin tecnicismos, y admitir cuando se desconoce una respuesta, derivando la consulta al servicio competente.

Reglas básicas en el trato:

• Cortesía y claridad: Saludar cordialmente, identificarse, mantener un tono neutro y escuchar sin prejuicios.
• Profesionalidad: Transmitir dominio del tema, no improvisar, evitar expresiones secas y no crear falsas expectativas.
• Eficiencia: Ser ágil, respetar el tiempo del usuario y, al finalizar, agradecer e informar de los siguientes pasos.