馃摓 1. Recepci贸n y Escucha
Contestar la llamada, saludar e identificar la necesidad del usuario.
猬囷笍
馃 2. Identificaci贸n y Priorizaci贸n
Clasificar la llamada. 驴Es una consulta rutinaria o una urgencia?
猬囷笍
馃攣 3. Gesti贸n y Transferencia
Si es consulta: transferir, tomar recado o informar. Si es emergencia: activar protocolo.
猬囷笍
鉁嶏笍 4. Registro y Cierre
Registrar la actuaci贸n en el sistema (CDR) y despedir cordialmente.