馃槨 1. Dejar que el reclamante se desahogue.
猬囷笍
馃憘 2. Escuchar sin interrumpir.
猬囷笍
馃 3. Mostrar empat铆a.
猬囷笍
馃摑 4. Tomar notas detalladas.
Las quejas suelen estar asociadas a retrasos, falta de informaci贸n o trato inadecuado.