1.
Preparaci贸n del Entorno:
Puesto c贸modo, sin ruidos, con informaci贸n a mano y equipos funcionando.
2.
Saludo y Presentaci贸n:
Contestar antes del 3er timbrazo, presentarse y ofrecer ayuda.
3.
Escucha Activa y Empat铆a:
Permitir que el usuario explique sin interrumpir, mostrar inter茅s y resumir para confirmar.
4.
Lenguaje Claro:
Usar vocabulario sencillo, evitar tecnicismos y confirmar la comprensi贸n.
5.
Gesti贸n del Tiempo:
Ser eficiente sin apresurar. Si hay que consultar, agradecer la espera.
6.
Despedida:
Agradecer, preguntar si se puede ayudar en algo m谩s y esperar a que el usuario cuelgue primero.