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Telefonista SAS

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Introducción

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Marco Legal

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Principios Clave

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Firma y Certificado

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Plataformas (Andalucía)

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Servicios al Ciudadano

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Simplificación Trámites

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Ventajas y Retos

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Introducción y Principios

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Marco Legal

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Firma y Certificado

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Plataformas y Servicios

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Simplificación y Atención

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Ventajas y Retos

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Introducción Gestión Ambiental

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Sistema de Gestión (SGA)

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Objetivos Ambientales SAS

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Residuos No Peligrosos

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Residuos Peligrosos

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Rol del Telefonista

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Plan de Emergencias

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Beneficios del SGA

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Gestión Ambiental y SGA

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Política Ambiental SAS

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Gestión de Residuos

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Riesgos y Emergencias

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Auditorías y Formación

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Introducción Autoprotección

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Marco Legal

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Contenido del Plan

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Estructura Organizativa

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Medios de Protección

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Niveles de Emergencia

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Rol del Telefonista

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Protocolo Llamada 112

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Introducción y Marco Legal

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Contenido del Plan

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Papel de la Centralita

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Funciones en Emergencia

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Emergencias y Evacuación

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Herramienta Principal

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Tipos de Comunicación

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Estilos de Comunicación

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Habilidades Sociales

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Facilitadores y Barreras

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Técnicas de Excelencia

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Errores Comunes

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Alteraciones del Lenguaje

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Tipos y Estilos

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Herramientas y Habilidades

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Factores y Técnicas

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Fallos y Adaptación

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Introducción

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Acogida e Información

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Reglas de Trato

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Calidad en la Atención

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Gestión Insatisfacción

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Circuito del LSR

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Usos del LSR

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Conclusión

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Acogida, Info y Trato

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Calidad en la Atención

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Gestión Insatisfacción

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Libro de Sugerencias

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Gestión Reclamaciones

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Modalidades de Atención

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Atención Digital

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Manual de Estilo

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Habilidades Sociales

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El Ciudadano como Centro

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Carta de Derechos y Deberes

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Garantías del SAS

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Conclusión

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Modalidades y Manual

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Habilidades y Com. Inclusiva

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El Ciudadano como Centro

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Derechos y Deberes

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Garantías del SAS

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Introducción

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Hardware vs. Software

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Anatomía del Hardware

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Capas del Software

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Tipos de S.O.

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Mantenimiento Preventivo

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Seguridad de la Info

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Movilidad y Dispositivos

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Conceptos y Componentes

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S.O. y Mantenimiento

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Seguridad Informática

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Movilidad y Dispositivos

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Introducción

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Procesador de Textos

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Hoja de Cálculo

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Bases de Datos

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Presentaciones

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Internet, Intranet y Correo

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Navegadores y Buscadores

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Web 2.0 y 3.0

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Procesadores y Hojas Cálculo

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Bases de Datos y Presentac.

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Herramientas de Com.

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Herramientas Web 2.0 y 3.0

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Introducción

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Características del Equipo

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Claves de Creación

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Gestión de Conflictos

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Diagnóstico del Equipo

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Grupo vs. Equipo

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Definición y Características

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Claves de Creación

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Gestión de Conflictos

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Introducción

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Ladrones del Tiempo

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Planificación (Eisenhower)

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Ejecución y Evaluación

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Priorización y Delegación

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Combatir Distracciones

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Capacidad Resolutiva

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Círculo Virtuoso

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Gestión y Análisis

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Planificación y Ejecución

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Priorización y Delegación

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Ladrones del Tiempo

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Conclusión

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Clasificación de Redes

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Protocolos de Red

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Conexiones a Internet

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Telefonía IP

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Conmutación

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Tipos de Centrales

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Servicios de Centralita

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Servicios y Permisos

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Transmisión y Señalización

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Redes y Protocolos

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Internet y Telefonía IP

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Servicios de Centralita

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Extensiones y Servicios

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El Operador de Telefonía

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Funcionalidades Básicas

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Directorios y Bases de Datos

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Terminales y Consolas

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Telefonía Inalámbrica

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Fija vs. Móvil

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Servicios de Valor Añadido

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El Perfil del Operador

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Funcionalidades y Directorios

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Terminales y Consolas

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Telefonía Inalámbrica, Fija y Móvil

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Modelo de Gestión

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Servicios de Voz y Datos

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Perfiles de Usuario

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Tipos de Terminales

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Servicios de Mensajería

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Servicios de Valor Añadido

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Roaming

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Códigos de Función

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Modelo de Gestión

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Terminales y Perfiles

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Mensajería y Roaming

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Códigos de Función

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Modalidades de Telefonía

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Contratación y PBX

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Protocolos IP

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Terminales y Consola

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Funciones del Puesto

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Actuación Tipo

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Tráfico y Extensiones

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Servicios de Red

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Códigos de Función

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Servicios y Modalidades

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Terminales y Puesto Operador

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Actuaciones y Perfiles

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Servicios de Red y Códigos

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La Voz como Herramienta

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Emisión Vocal Eficiente

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Higiene Vocal Práctica

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Mapa de Riesgos

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Jornada Tipo sin Fatiga

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Problemas Frecuentes

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Hidratación y Ambiente

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