Para alcanzar altos estándares de calidad en servicios complejos como los hospitalarios, es fundamental adoptar una forma de organización superior al simple trabajo individual. Es crucial diferenciar entre un grupo y un equipo.

• Grupo de Trabajo: Es un conjunto de personas que trabajan en un mismo espacio físico pero que responden individualmente por su tarea. No existe una dependencia directa entre ellos para lograr sus objetivos.
• Equipo de Trabajo: Se define como un conjunto de personas interrelacionadas y coordinadas que colaboran estrechamente para conseguir un objetivo común y preciso. Sus miembros son conjuntamente responsables del resultado final.
• La Sinergia: Es el principio esencial del trabajo en equipo. Significa que el resultado de la colaboración de todos los miembros es mayor que la simple suma de las aportaciones individuales. Como resume la frase: "Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros juntos".