📝 Recogida de Datos
Encuestas:
Para conocer las expectativas de los usuarios.
Quejas y Sugerencias:
Para medir la satisfacción del cliente.
Hojas de Recogida de Datos:
Para verificar de forma objetiva el cumplimiento de criterios.
📊 Análisis de Datos
Indicadores de Calidad:
Criterios mínimos, cuantificables y observables que deben cumplirse.
Manual de Calidad:
Documento maestro que detalla todo el plan (objetivos, recursos, plazos).
Manual de Procedimiento:
Describe el "cómo" actuar en cada fase del proceso.
👷 Autocontrol
La calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
Cada persona debe conocer los criterios de su puesto y disponer de herramientas para registrar datos e incidencias, asegurando que el sistema funciona correctamente.