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Calidad Interna (Objetiva)
Es la calidad planificada por la empresa. Se basa en el cumplimiento de procedimientos, estándares y objetivos medibles para asegurar un resultado predecible y homogéneo.
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Calidad Percibida (Externa)
Es un concepto subjetivo basado en la percepción del usuario final (paciente, sanitario). Satisface sus necesidades y cumple con sus expectativas personales.