Comunicación Verbal
Debe ser clara, concisa y tranquilizadora.
- Tono de voz: Calmado y amable.
- Volumen: Adecuado al entorno.
- Ritmo y velocidad: Pausado, sin prisas.
- Lenguaje: Sencillo y directo, sin tecnicismos.
Comunicación No Verbal
Transmite más del 80% del impacto de un mensaje.
- Expresión facial: Una sonrisa amable transmite empatía.
- Contacto visual: Demuestra interés y sinceridad.
- Postura corporal: Una postura abierta invita a la comunicación.
- Proxémica: Respetar el espacio personal del paciente es vital.
Barreras en el Entorno Hospitalario
Físicas: Ruido ambiental.
Fisiológicas: Dificultades de audición, dolor.
Psicológicas: Ansiedad, miedo o estrés.
Semánticas: Uso de jerga sanitaria.