La comunicación es el intercambio de significados entre personas. Es la base de las relaciones humanas y profesionales. Sus elementos son: emisor, receptor, mensaje, codificación y descodificación.

Tipos de Comunicación:

• Según el código: Lingüística (oral o escrita) y no lingüística (visual, gestual). Se estima que el 75% de la comunicación es no lingüística.
• Según la relación emisor-receptor: Horizontal (emisor -> receptor -> tarea) y participativa (intercambio de roles).

Habilidades Sociales para la Comunicación:

• Comportamiento no verbal: Aspecto físico, gestos, contacto visual. Supone el 45% del mensaje.
• Escucha activa: Prestar atención verdadera, resumir y demostrar comprensión.
• Preguntar: Es la forma más directa de obtener información, mostrando interés y empatía.
• Sentir (Empatía): Capacidad de ponerse en el lugar del otro.