La gestión por procesos es un sistema de organización que se centra en el resultado de cada proceso y en el valor que aportan al cliente, en lugar de en la estructura departamental tradicional.

Un proceso se define como una secuencia de actividades que transforman elementos de entrada en resultados (salidas), añadiendo valor. No debe confundirse con procedimiento, que es la forma en que se realiza una actividad.

Ventajas de la gestión por procesos:

• Permite estructurar la actividad de la organización de forma lógica.
• Simplifica la planificación y el control de los resultados.
• Facilita la orientación al cliente, ya que el foco está en el resultado final.
• Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividades.