Para mejorar la comunicación, los mandos pueden utilizar varias técnicas probadas:

• Escucha Activa: No es solo oír, sino realizar un esfuerzo consciente para comprender el mensaje completo. Implica crear un clima agradable, evitar distracciones, resumir lo dicho para confirmar la comprensión y preguntar para aclarar dudas.
• Feedback (Retroalimentación): Consiste en informar a la otra persona sobre cómo hemos entendido su mensaje. Un buen feedback apoya comportamientos positivos, corrige los negativos y debe darse de forma concreta, rápida y sincera, sin imponer ni emitir juicios.
• Reformulación (Fenómeno Eco): Se trata de repetir o parafrasear lo que ha dicho el interlocutor. Esta técnica demuestra que estamos prestando atención, anima a la otra persona a seguir hablando y ayuda a conocer mejor sus necesidades o motivaciones.