👂️ Comportamiento No Verbal
Supone el 45% del mensaje. Aspecto, gestos y contacto físico son la primera impresión.
👂 Escuchar
Más que oír. Es una habilidad que requiere atención, percepción y análisis para entender al otro.
❓ Preguntar
La forma más directa de recoger información, mostrar interés y empatía. La forma y el tono son clave.
🧡 Sentir
Transmitir empatía, ponerse en el lugar del otro para comprender su situación y allanar el camino.