Calidad Interna
Objetiva y planificada. Cumplimiento de los criterios y objetivos definidos por la empresa.
CALIDAD TOTAL
Calidad Externa (Percibida)
Subjetiva. Capacidad de un producto para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
La Calidad Total es la unión de la visión de la empresa y la percepción del cliente.
Objetiva y planificada. Cumplimiento de los criterios y objetivos definidos por la empresa.
Subjetiva. Capacidad de un producto para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.