La Ley 39/2015 establece un nuevo marco de derechos y obligaciones para la relación electrónica entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas (AAPP).

• Derecho a elegir el canal: Las personas físicas pueden elegir si se comunican con las AAPP por medios electrónicos o no.
• Obligación de relacionarse electrónicamente (Art. 14.2): Ciertos colectivos están obligados a usar medios electrónicos. Esto incluye:
  • Personas jurídicas.
  • Entidades sin personalidad jurídica.
  • Profesionales colegiados.
  • Empleados públicos para trámites relacionados con su condición.
  • Quienes representen a un interesado que esté obligado.
• Asistencia en el uso de medios electrónicos: Es un derecho de los ciudadanos, especialmente para aquellos no habituados a su uso.
• Interconexión: Todas las AAPP deben estar interconectadas mediante plataformas comunes para el intercambio de información.